ООО «БухгалтерФон Сервис»

С 2019 года более 3 500 сотрудников МЧС России используют "Систему взаимодействия и учета заявок", построенную на базе 1С-Коннект. Решение развернуто на ресурсах ведомства в закрытом информационном контуре и используется для: 1) Учета обращений и инцидентов 2) Контроля жизненного цикла обращений 3) Контроля качества исполнения процессов эксплуатации 4) Предоставления отчетов об исполнении эксплуатационных процессов Соблюдения сроков выполнения заявок За 2 года эксплуатации 1С-Коннект помог: 1) Сократить время на первичную обработку информации 2) Выполнять проактивные меры по обеспечению штатного функционирования подсистем 3) Сократить время на предоставление и получение дополнительной информации для предоставления решения по заявке 4) Ускорить процесс принятия решения об изменении приоритета по заявке 5) Ускорить анализ заявок

О проекте: 1) Система объединяет 2 160 учреждений в рамках функциональной централизации региона. 2) До 3 000 одновременно работающих пользователей в системе. 3) 45 сотрудников поддержки обрабатывают около 2 000 заявок ежемесячно. Почему выбрали 1С-Коннект? 1) Возможность работы в закрытом контуре без доступа в Интернет. 2) Встроенный удаленный доступ. Полная развернутая отчетность по работе служб поддержки. 3) Возможность поддержки с привлечением внешних подрядчиков (партнеров 1С). Эффекты от внедрения: 1) 100% учет обращений и сохранение истории. 2) Повышение прозрачности, качества и скорости решения запросов пользователей. 3) Управление ресурсами: 70% запросов закрывает первая линия, 17% - вторая линия, 13% передается внешним подрядчикам (партнерам 1С).