Service Desk системы
Каталог Service Desk систем - подборка различных программных решений для разрешения проблем и запросов пользователей организации в отношении информационных технологий. Здесь собраны популярные российские решения, которые предоставляют различные инструменты для оказания поддержки и решения проблем. Вы можете выбрать лучшее для вас решение из нашего списка программ в зависимости от ваших потребностей, бюджета и технических возможностей.
Отрасль:
Характеристики:
Функции:
ИТ-ассоциации:
АСК Легарус
Функции:
Обучающие материалы , Управление KPI , Личный кабинет , Кадровый учет , Адаптация сотрудников , Категоризация , Поиск и индексация , Контроль доступа , Контроль версий , Тикет-система , Управление инцидентами , Автоматизация процессов , Отчетность , Аналитика , Отчетность , Инструменты управления проектами , Искусственный интелект , Ведение проектов , Построение отчётности , Искуственный интеллект , Упорядоченные справочники , Онлайн-библиотека , Хранение информации , Удобный доступ , Сбор данных , Управление знаниями , Частота использования , Гибкость применения , Единообразное обслуживание , Организация знаний , Коммуникация сотрудников , Оперативный поиск , Локальное развёртывание , Единое пространство , Многоязычный интерфейс , Частное облако , Планирование , Анализ эффективности , Управление ресурсами , Управление финансами , Поисковой список , Релевантность поиска , Поиск документов , Программное расширение , Улучшение функциональности , Расширяют функционал , Интегрированные решения , Управление персоналом , Автоматизация бизнеса , ERP оборудование , Управление продажами , Управление проектами , Управление активами , BI-системы , Управление документацией , Управление персоналом , CRM системы , Управление задачами , Планирование встреч , Общие документы , Управление задачами , Календарь событий , Отслеживание инцидентов , Развитие базы знаний , Мониторинг по заявкам , Обучение пользователей
АСК Легарус — это комплексная система управления компанией, которая объединяет все ключевые бизнес-процессы в единой платформе. Система разработана специально для сервисных и производственных компаний, предлагая не только стандартные инструменты управления, но и уникальные возможности на основе искусственного интеллекта.
Аналог для:
Microsoft Project ,
Asana ,
Trello ,
Atlassian Confluence ,
Confluence ,
Jira ,
Atlassian Jira ,
Jira Service Desk ,
HP OpenView Service Desk ,
ManageEngine ServiceDesk Plus
Централизованная система поддержки пользователей обеспечивает управление заявками, оценку потребности, оперативное решение проблем и повышение качества обслуживания.
ChatKart
Функции:
Многоязычность , Локализация , Адаптивный интерфейс , Гибкость и расширяемость , SEO-оптимизация , Безопасность , Управление доступом , Резервное копирование , Системная интеграция , Отчеты и статистика , Многоканальность , Аналитика , Отчетность , Системная интеграция , Управление обслуживанием , Визуализация данных , Массовое обновление БД , Облачный сервис , Инструменты управления проектами , Речевой перевод , Обработка языка , NLP , Разработка диалогов , Генерация сценариев , Обслуживание клиентов , Разработка чат-роботов , Алгоритмы обучения , Распознавание речи , Управление продажами , CRM системы
Конструктор интернет-магазинов для телеграмм на основе Telegram Mini App
Платформа для контроля, мониторинга и тестирования систем автоматизации бизнес-процессов класса SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, Atlassian Jira. ООО «Передовые системные решения» Продукты JESM отлично подходят для импортозамещения решений иностранных вендоров.
Аналог для:
QAD Redzone ,
MasterControl Manufacturing Excellence
в реестре российского ПО
Altevics
Функции:
Тикет-система , Управление инцидентами , Автоматизация процессов , Интеграция процессов , Управление конфигурациями , Мониторинг , Оповещение , Отчетность , Оптимизация ИТ-активов , Центр обслуживания , Автоматическое обновление
Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик.
ESM- и ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.
Аналог для:
HP Service Manager ,
Ivanti IT Service Desk ,
Microfocus Service Manager ,
ServiceNow ,
BMC Helix ITSM ,
SAP
в реестре российского ПО
IntraDesk - это система учета заявок с веб-интерфейсом, созданная для эффективной обработки запросов клиентов, удобного управления задачами и организации службы Service Desk или предоставления услуг аутсорсинга. Разработанная компанией ООО «Интравижн», система предлагается как облачное решение или может быть установлена на сервер заказчика по запросу.
в реестре российского ПО
Radiant Service Desk предлагает широкий набор возможностей для автоматизации процессов в организации. С помощью этой системы вы сможете легко создавать, редактировать и удалять заявки, управлять пользователями системы, а также создавать и редактировать отчеты и статьи базы знаний. Архитектура системы Radiant Service Desk включает несколько ключевых компонентов: модуль управления заявками и IT-услугами, модуль отчетности, модуль базы знаний и клиентский портал. Эти компоненты работают вместе для обеспечения удобной работы с IT-сервисами.
Аналог для:
ServiceNow ITSM ,
ManageEngine ServiceDesk Plus ,
Freshdesk
в реестре российского ПО
Pyrus
Функции:
Автоматизация
Pyrus — это коммуникационная low‑code платформа для управления задачами и бизнес‑процессами. Она представляет готовые решения для ежедневных задач: система Service Desk; согласование платежа, договора с поставщиком и договора аренды; заявки на командировку и отпуск.
Аналог для:
Atlassian Jira ,
Kissflow ,
Asana ,
Zoho Creator
Нужно собственное решение?
Создайте заказ на разработку, проверенные исполнители напишут вам сами!
RegionSoft Support
Функции:
Тикет-система
RegionSoft Support (ранее ZEDLine Support) - это простой облачный сервис, предназначенный для обработки обращений ваших клиентов. Для вашей команды сервис предоставляет единый центр приема, распределения и работы с обращениями.
Аналог для:
Zendesk Service Desk ,
Creatio ,
ITSM Box Creatio ,
ServiceNow ,
Epicor ITSM ,
BMC Helix ITSM ,
Jira Service Desk ,
HP OpenView Service Desk ,
HEAT Help Desk
AMBER Service Desk - центр обработки обращений
Функции:
Управление финансами , Автоматизация отчетности
Предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.
Аналог для:
Jira Service Desk
Преимущества Service Desk системы:
Service Desk системы обладают рядом преимуществ. Они включают улучшение качества обслуживания, автоматизацию процессов, повышение прозрачности, снижение затрат и предоставление аналитики и отчетов. Эти преимущества делают эти системы мощным инструментом для управления ИТ-услугами и поддержки пользователей.
Функциональные особенности Service Desk систем:
- Управление заявками: Возможность создания, распределения и отслеживания заявок.
- База знаний: Хранение и доступ к информации, которая помогает решать типичные проблемы.
- Интеграция с другими системами: Возможность интеграции с CRM, ERP и другими системами для улучшения взаимодействия и обмена данными.
- Автоматизация процессов: Настройка автоматических правил для обработки заявок и уведомлений.
- Персонализация: Возможность настройки интерфейса и процессов под конкретные нужды организации.
- Мобильный доступ: Доступ к системе через мобильные устройства для удобства работы в любом месте.
- Безопасность данных: Высокий уровень защиты данных и конфиденциальности информации.
Service Desk системы играют важную роль в современных организациях, помогая им эффективно управлять обслуживанием пользователей и обеспечивать бесперебойную работу информационных технологий.