Не верифицирован

Service Desk системы

Каталог Service Desk систем - подборка различных программных решений для разрешения проблем и запросов пользователей организации в отношении информационных технологий. Здесь собраны популярные российские решения, которые предоставляют различные инструменты для оказания поддержки и решения проблем. Вы можете выбрать лучшее для вас решение из нашего списка программ в зависимости от ваших потребностей, бюджета и технических возможностей.

Отрасль:
Характеристики:
Функции:
ИТ-ассоциации:
Найдено 7 продуктов
JESM
Платформа для контроля, мониторинга и тестирования систем автоматизации бизнес-процессов класса SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, Atlassian Jira. ООО «Передовые системные решения» Продукты JESM отлично подходят для импортозамещения решений иностранных вендоров.
в реестре российского ПО
Altevics
Altevics
Функции:
Тикет-системаУправление инцидентамиАвтоматизация процессовИнтеграция процессовУправление конфигурациямиМониторингОповещениеОтчетностьОптимизация ИТ-активовЦентр обслуживанияАвтоматическое обновление
Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM- и ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.
Аналог для:
HP Service Manager ,
Ivanti IT Service Desk ,
Microfocus Service Manager ,
ServiceNow ,
BMC Helix ITSM ,
SAP
в реестре российского ПО
IntraDesk
IntraDesk - это система учета заявок с веб-интерфейсом, созданная для эффективной обработки запросов клиентов, удобного управления задачами и организации службы Service Desk или предоставления услуг аутсорсинга. Разработанная компанией ООО «Интравижн», система предлагается как облачное решение или может быть установлена на сервер заказчика по запросу.
в реестре российского ПО
Radiant Service Desk
Radiant Service Desk предлагает широкий набор возможностей для автоматизации процессов в организации. С помощью этой системы вы сможете легко создавать, редактировать и удалять заявки, управлять пользователями системы, а также создавать и редактировать отчеты и статьи базы знаний. Архитектура системы Radiant Service Desk включает несколько ключевых компонентов: модуль управления заявками и IT-услугами, модуль отчетности, модуль базы знаний и клиентский портал. Эти компоненты работают вместе для обеспечения удобной работы с IT-сервисами.
в реестре российского ПО
Pyrus
Pyrus
Функции:
Автоматизация
Pyrus — это коммуникационная low‑code платформа для управления задачами и бизнес‑процессами. Она представляет готовые решения для ежедневных задач: система Service Desk; согласование платежа, договора с поставщиком и договора аренды; заявки на командировку и отпуск. 
Аналог для:
Atlassian Jira
RegionSoft Support
RegionSoft Support
Функции:
Тикет-система
RegionSoft Support (ранее ZEDLine Support) - это простой облачный сервис, предназначенный для обработки обращений ваших клиентов. Для вашей команды сервис предоставляет единый центр приема, распределения и работы с обращениями. 
Аналог для:
Zendesk Service Desk ,
Creatio ,
ITSM Box Creatio ,
ServiceNow ,
Epicor ITSM ,
BMC Helix ITSM ,
Jira Service Desk ,
HP OpenView Service Desk ,
HEAT Help Desk 
AMBER Service Desk - центр обработки обращений
AMBER Service Desk - центр обработки обращений
Функции:
Управление финансамиАвтоматизация отчетности
Предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.
Аналог для:
Jira Service Desk

Преимущества Service Desk системы:

Service Desk системы обладают рядом преимуществ. Они включают улучшение качества обслуживания, автоматизацию процессов, повышение прозрачности, снижение затрат и предоставление аналитики и отчетов. Эти преимущества делают эти системы мощным инструментом для управления ИТ-услугами и поддержки пользователей.

Функциональные особенности Service Desk систем:

  1. Управление заявками: Возможность создания, распределения и отслеживания заявок.
  2. База знаний: Хранение и доступ к информации, которая помогает решать типичные проблемы.
  3. Интеграция с другими системами: Возможность интеграции с CRM, ERP и другими системами для улучшения взаимодействия и обмена данными.
  4. Автоматизация процессов: Настройка автоматических правил для обработки заявок и уведомлений.
  5. Персонализация: Возможность настройки интерфейса и процессов под конкретные нужды организации.
  6. Мобильный доступ: Доступ к системе через мобильные устройства для удобства работы в любом месте.
  7. Безопасность данных: Высокий уровень защиты данных и конфиденциальности информации.

Service Desk системы играют важную роль в современных организациях, помогая им эффективно управлять обслуживанием пользователей и обеспечивать бесперебойную работу информационных технологий.