Обзор российских CRM систем

В данной статье мы проведем обзор российских CRM систем. В условиях современного бизнеса управление отношениями с клиентами является одним из ключевых инструментов для повышения эффективности и оптимизации процессов. Они позволяют автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Отечественные разработчики предлагают ряд решений, которые могут удовлетворить потребности различных предприятий. 

RentRabbit 

Стоимость: от 3900р/мес до 27900р/мес
Бесплатная пробная версия: да
Платформы: Облако, SaaS, Интернет
Ссылка 

RentRabbit - платформа для автоматизации процессов аренды недвижимости, которая помогает владельцам объектов и арендаторам упростить взаимодействие. Кроме того, гибкость системы делает ее универсальной для различных отраслей таких как аренда спортивного инвентаря, строительной и мобильной техники, реквизита и многого другого. Давайте рассмотрим возможности и особенности использования системы.
 
Основные функции и возможности:

•  Управление базой объектов

Создание, редактирование и удаление объектов аренды, а также управление информацией о них. 

• Интеграция с популярными платформами онлайн-бронирования

Airbnb, Booking, Tripadvisor и другими, что упрощает процесс размещения объявлений и получения заявок. 

• Автоматизация процессов

От управления бронированиями до отправки уведомлений и расчета арендной платы. 

• Аналитика и отчетность

Система предоставляет данные о доходах, расходах, занятости объектов и другие метрики для анализа эффективности работы. 

• Безопасность и конфиденциальность

RentRabbit обеспечивает защиту персональных данных и информации об объектах аренды.

 Преимущества использования RentRabbit для бизнеса: 

• Упрощение процессов

Автоматизация рутинных операций сокращает время на выполнение задач и повышает эффективность работы.

• Улучшение качества обслуживания

Благодаря автоматизации процессов арендаторы получают быстрый доступ к информации об объектах и возможность забронировать их онлайн.

• Увеличение доходов

Интеграция с платформами онлайн-бронирования позволяет расширить клиентскую базу и привлечь новых арендаторов.

В целом RentRabbit - удобное и эффективное решение для владельцев бизнеса по предоставлению услуг аренды. Сотрудники могут работать в единой системе из любой точки мира, контролируя бизнес-процессы и получая уведомления о событиях. Система автоматизирует склад, контролирует доступность оборудования и проводит техническое обслуживание и инвентаризацию.

Омниканальный CRM 

Стоимость: по запросу
Ссылка
Омниканальная CRM для контактных центров от Теле2 представляет собой инновационную систему автоматизации взаимодействия с клиентами. Ее главная задача заключается в эффективном обслуживании уже существующих абонентов, привлечении новых клиентов, управлении продажами и повышении качества обслуживания. Уникальность системы заключается в ее микросервисном подходе, который обеспечивает высокую гибкость релизного цикла продуктов.

Основные функции и возможности:

• Предоставление полной и актуальной информации о клиентах из всех систем предприятия, таких как биллинг и другие.
• Регистрация и ведение истории коммуникаций с клиентами через различные каналы: входящие и исходящие звонки, электронные письма, онлайн-чаты, SMS.
• Предоставление контекстно зависимых маркетинговых предложений, позволяющих осуществить продажу, например, подключение новых услуг.
• Управление услугами и тарифами, которые предлагаются клиентам.
• Регистрация заявок на проведение различных работ техническими службами компании, например, в случае жалоб на качество телеком-сервиса.
• Отправка SMS-сообщений клиентам с различной информацией.

 Преимущества использования Омниканального CRM для бизнеса:

• Открытый абонентский API, который позволяет создавать функциональные и аналитические сервисы без прямого участия поставщика системы. Это обеспечивает большую гибкость и адаптивность к индивидуальным требованиям каждого бизнеса.
• Легкость интеграции с другими системами и бизнес-процессами. Благодаря модульному принципу построения, омниканальная CRM легко интегрируется с любыми другими BSS (Business Support Systems) и позволяет объединить их в одном удобном пользовательском сценарии.
• Система обладает высокой производительностью и масштабируемостью, что позволяет использовать ее даже на MiddleRange серверах без потери качества. Управление использованием вычислительных ресурсов осуществляется в режиме реального времени, что дает возможность оптимизировать использование ресурсов и снижать затраты на поддержку системы.
• Гибкость и удобство обеспечиваются благодаря наличию стандартных интерфейсов для мониторинга, трассировки и отладки. Это позволяет специалистам быстро и эффективно решать возникающие проблемы, а пользователям – получать качественное обслуживание.

CARPARK 

Стоимость: 40 000р/месяц
Ссылка
Благодаря инновационному приложению "Мой автосервис", открываются новые горизонты в установлении эффективных связей с клиентами, оптимизации расходов на персонал и мастерству промышленного кросс-продажу дополнительных услуг. Великолепно справляющееся с этим заданием приложение обеспечивает не только значительный рост числа повторных обращений, но и повышает степень лояльности клиентов, что делает его непревзойденным конкурентным преимуществом в сфере бизнеса.
Основные функции и возможности:

• Предоставление информации о расходах и заказах

Клиенты могут фильтровать заказы по датам и просматривать суммы денежных затрат на обслуживание своего автомобиля. Грубо говоря, они владеют своим собственным "дневником" использования автомобиля, где могут всегда посмотреть информацию о совершенном пробеге и выполненных работах. 

• Детализация заказ-нарядов и распознавание номеров

Каждый заказ-наряд теперь обладает собственной уникальной карточкой, где отображены дата ремонта, перечень проделанных работ, оценка клиента, стоимость и фотографии транспортного средства при подъезде и отъезде из сервисной зоны, с распознанными номерами. Это дает владельцу автосервиса возможность исключить возникновение недобросовестных ремонтов со стороны персонала. 

• Сервис определения автомобиля по VIN 

Приложение включает в себя базу данных с VIN номерами автомобилей, благодаря чему пользователи могут легко добавить свои автомобили в гараж.
 
Преимущества использования CARPARK для бизнеса: 

•  Доступно на IOS и Android

Разработчики затратили время и усилия на создание "родных" языков программирования для обеих платформ, чтобы гарантировать быструю и эффективную работу приложения.

• Запись в автосервис через приложение

Клиенты с легкостью могут выбрать необходимый вид ремонта из предоставленного списка, а также прикрепить несколько фотографий и описание неисправности, если потребуется. 

• Встроенные чаты

Вы всегда будете в курсе о том, что было предложено инженерами, мастерами-приемщиками и администраторами вашему клиенту. Больше не придется беспокоиться о звонках в автосервис для того, чтобы узнать, какие еще работы необходимо выполнить или получить фотографию обнаруженного дефекта. 
 

В целом, CRM CARPARK - это удобное и простое в использовании приложение, предназначенное для управления своим автосервисом или авторемонтной мастерской. Узнать больше о его возможностях и посмотреть руководство по эксплуатации вы можете на нашем маркетплейсе.

WEEEK

Стоимость: от 0р/мес до 450р/мес за пользователя
Бесплатная пробная версия: да
Ссылка 

WEEEK - это платформа с широким спектром инструментов, которые могут помочь улучшить производительность и эффективность как индивидуальных пользователей, так и команд. Она включает в себя несколько сервисов: задачи, CRM, аналитика, базы данных, глобальный поиск и многие другие. Кроме того, предлагает инструменты для командной работы, такие как чаты, доски канбан, планировщики и базы данных.

Основные функции и возможности: 

•  Возможность выбора из четырех типов представления задач: неделя, списки, канбан-доска и гантт-диаграмма.
• Карточка задачи, которая позволяет указывать исполнителя, устанавливать сроки выполнения, отслеживать затраченное время, добавлять теги и настраивать внешний вид.
• Расширенный режим просмотра карточки, где можно создавать подзадачи и чек-листы, прикреплять файлы, оставлять комментарии и отслеживать историю выполнения задачи.
• Возможность получать уведомления о новых или выполненных задачах на платформы Telegram и электронную почту.

 Преимущества использования для WEEEK бизнеса: 
Клиенты, которые приобрели CRM, остаются в восторге от интерфейса и возможностей программы. Многие сравнивают ее с Trello, отдавая предпочтение все-таки отечественному сервису. И вот почему: 

•  Анализ сотрудников

Возможность наблюдения за успехами каждого сотрудника в течение недели через таблицу успеваемости. 

• Автоматизация

Возможность настройки автоматических действий при переносе задач между разделами на досках. 

• Управление пользователями

Определение ролей в зависимости от структуры команды – сотрудник, руководитель... Каждому присваиваются соответствующие права! 

• Улучшение коммуникации

WEEK имеет инструменты для улучшения коммуникации между сотрудниками, такие как чаты, доска канбан и планировщики. 

• Привлечение новых клиентов

Сервис может привлечь новых клиентов благодаря своим функциям поиска и аналитики. 
 

Пользователи, приобретающие WEEEK, полностью удовлетворены интерфейсом и функционалом данной программы и возлагают большие надежды на нее. Многие сравнивают ее с Trello, однако отдают предпочтение отечественному сервису. Платформа действительно стремительно развивается, на данный момент в проекте уже присутствует модуль "Обучение" и другие дополнения. К тому же, возможность пользоваться данной программой бесплатно как в одиночку, так и в команде до пяти человек с незначительными ограничениями по функционалу придает ей еще большую привлекательность!

Yonote

Стоимость: от 0р/мес до 249р/мес за пользователя
Бесплатная пробная версия: да
Ссылка 

Yonote - это не только надежная российская альтернатива платформам Notion и Confluence, но и эффективное и удобное пространство для командной работы, документирования проектов, управления задачами и систематизации знаний в одном месте. Yonote легко интегрируется и адаптируется к потребностям небольших команд и корпораций. При разработке баз данных был создан функционал, который позволяет пользователям получать множество вариантов отражения своих записей. Пользователи могут выбирать между таблицами, досками, списками и календарями, а также иметь гибкую возможность фильтровать содержимое и настраивать связи между базами данных. 
 Одним из важных функциональных элементов в редакторе Yonote является возможность коллективной работы, что позволяет видеть изменения в режиме реального времени. Помимо этого, платформа предоставляет историю версий и инструменты для комментирования, создавая идеальные условия для оптимального взаимодействия команды. Рассмотрим остальные ее функции и преимущества. 
 

Основные функции и возможности: 

•  Оптимизация HR процессов

Подключайте новых сотрудников и ускоряйте их адаптацию в компании. 

• Ведение базы знаний

Централизованное хранение базы знаний по компании, проектам, регламентам и многому другому. 

• Документация и поддержка

Добавляйте сведения о продуктах и услугах организации. Обеспечивайте доступ к обучающему материалу для использования сервисных услуг и программ. 

• Актуальные результаты деятельности организации

Создавайте отчеты о финансовых показателях и товарообороте компании. 
 

Кроме вышеперечисленных функций, разработчики платформы Yonote также работают над сервисами “Формы” и “Автоматизация”. 
 

Преимущества использования Yonote для бизнеса: 

•  Бесплатный тариф

Можно работать команде до 6-и человек бесплатно. 

• Гостевые аккаунты не тарифицируются

Это означает, что вы можете иметь до 10 аккаунтов писателей и до 100 гостевых аккаунтов, но оплатить вам необходимо только 10 аккаунтов. 

• Интеграция с Telegram

Была разработана интеграция с популярным мессенджером Telegram, которая позволяет получать уведомления о важных изменениях в рабочем пространстве, а также осуществлять мгновенный поиск необходимых документов прямо в приложении. 
 У команды Yonote амбициозные замыслы, их цель - внедрение функционала "бесконечных досок" — похожего на Miro, однако с улучшенными возможностями работы с документами и досками, а также с возможностью непосредственного включения макетов и схем в текст. 
Разработчики планируют драстически расширить функциональность баз данных, включив в них возможности создания связей и формул, а также новые типы Гантт-диаграмм, Галерей, Списков и Форм/Анкет. 

MIROCO

Стоимость: по запросу
Бесплатная пробная версия: да
Ссылка 

Платформа MIROCO - решение, разработанное для автоматизации и оптимизации работы в отделе снабжения в сфере строительства. Ее основная цель заключается в снижении рутины и минимизации трудозатрат сотрудников отдела снабжения, что позволяет легко и быстро организовать конкурс на поставку материалов без ограничений по их количеству. 

Как это работает? Создайте аукцион, загрузив спецификацию в формате PDF или создав его вручную. После формирования аукциона, поставщики будут уведомлены в режиме реального времени. Присутствует возможность создания сводной таблицы, где поставщик предлагает свою цену на запрошенный товар. Вы будете получать уведомления о заполняемости таблицы и сможете легко выбрать лучший вариант. Сформируйте запрос счета на необходимые позиции всего в пару кликов и получите наилучшие цены на рынке для всех требуемых товаров. 
 

Основные функции и возможности: 

•  Оперативная реакция на форс-мажорные ситуации

Такие как задержки поставок, изменения в требуемых спецификациях и ошибки проектировщиков, благодаря доступу к большому количеству альтернативных решений для комплектации строительного объекта. 

• Выбор альтернативных поставщиков 

 Продукция всегда в наличии благодаря широкому выбору поставщиков.

• Гарантированная оперативная доставка и соблюдение установленных сроков

Даже в случае отмены сделки вы можете оперативно найти другой подходящий вариант благодаря широкой базе поставщиков.
Преимущества использования MIROCO для бизнеса: 

• Выгодные условия

MIROCO предоставляет актуальную информацию о ценах на продукцию по всей России. Благодаря этим данным можно всегда быть в курсе ситуации на рынке и принимать взвешенные решения в планировании закупок. 

• Прозрачность работы отдела ОМТС

Это позволяет исключить человеческий фактор при формировании запроса на продукцию, что гарантирует оптимальную стоимость. Вы всегда будете в курсе цен на товары не только в своем регионе, но и на всей территории РФ. 

• Оптимизация трудозатрат 

Благодаря сервису MIROCO 1 сотрудник отдела снабжения может работать с эффективностью 3х, при этом затрачивая значительно меньше времени. Это особенно актуально, учитывая то, что 80% времени сотрудников отдела уходит на решение рутинных задач, таких как обзвоны, запросы, деловая переписка, отчетная и прочая документация. 

• Защита от спама звонков 

Сервис обеспечивает защиту ваших данных. Заказчик остается анонимным до момента запроса счета.

• Экономия денежных средств 20 % и более

Итак, благодаря платформе "MIROCO", заказчик имеет возможность получать самые выгодные предложения по всей России, независимо от своего местоположения и места строительства. Это инструмент, позволяющий отделу снабжения достичь новых высот и приносить прибыль компании. 

Сервис также способствует реализации импортозамещения с заменой зарубежных материалов и оборудования на отечественные аналоги. Это открывает двери для отечественных производителей на крупный рынок строительства, где они могут предлагать свою продукцию вместо импортной. 

RegionSoft CRM

Стоимость: по запросу
Бесплатная пробная версия: да
Ссылка 

RegionSoft CRM - современная и многофункциональная система управления клиентами, задачами и бизнес-процессами, которые возникают в ежедневной работе сотрудников компании. Она предлагает широкий спектр возможностей, начиная от обычного ведения клиентской базы и заканчивая управлением проектами, бизнес-процессами, складскими операциями, производством, расчетом заработной платы и другими функциями.

Основной целью RegionSoft CRM является быть надежным фундаментом и основным инструментом автоматизации оперативной работы для сотрудников всех уровней, которые имеют дело с клиентами, или принимают участие в продвижении товаров и услуг, обработке заявок, заказов и обращений, отгрузке товаров, сопровождении сделок и т.д.
 
Основные функции и возможности: 
Большинство серьезных заказчиков осознают, что клиентская база является фундаментом успешного бизнеса, и даже ничтожная утечка клиентских данных может стать критической. Именно поэтому они требуют, чтобы система управления базами данных (СУБД) размещалась в локальной сети заказчика, а доступ к ней имели только доверенные сотрудники. Сотрудники компании RegionSoft при проектировании системы приняли во внимание эти требования и выбрали клиент-серверную модель приложения, которая работает по принципу on-premise. В данной модели база данных располагается на контролируемых заказчиком ресурсах, а в качестве СУБД выбрана Firebird SQL 

Функционал программы разнообразен, приведем некоторые ключевые возможности: 

• Поддержка неограниченного количества баз
• Воронка продаж
• Система KPI (планирование ключевых показателей)
• Более 150 готовых отчетов
• Выставление счетов и КП
• Интеграция с 1С: Предприятие 8

Преимущества использования RegionSoft CRM для бизнеса: 
Правильная установка и настройка программы RegionSoft CRM позволяют установить четко функционирующие механизмы, преодолев хаос, который неизбежен, когда компания не автоматизирована. 

•  Благодаря ускоренному прохождению бизнес-процессов возрастает эффективность работы как отдельных отделов, так и всего бизнеса в целом.
• Линейным сотрудникам становятся доступными современные и высокоэффективные инструменты для автоматизации и улучшения собственной и групповой работы. Эти инструменты могут прямым и косвенным образом повлиять на увеличение производительности и создать комфортные и эффективные условия.
• Менеджерам предоставляются инструменты для контроля и управления всеми оперативными процессами в режиме реального времени. Это дает возможность собирать статистическую и аналитическую информацию о работе сотрудников без их прямого участия, и в случае необходимости быстро реагировать на выявленные проблемы, назначая задачи и повышая общую эффективность работы бизнеса.

Сегодня RegionSoft CRM - это продукт с широкими возможностями, который обладает функциональностью на уровне ERP-системы. Он предоставляет пользователю все необходимые инструменты для оперативного решения задач современного предприятия, за исключением бухгалтерского учета. 

Однако, несмотря на свою развитость и функциональность, RegionSoft CRM может применяться как на крупных и средних предприятиях, так и на небольших компаниях. Благодаря разделению системы на 6 редакций, каждый бизнес может выбрать подходящий набор функциональностей, который соответствует его потребностям, с возможностью расширения по мере роста деловой активности. И доступная ценовая политика делает систему доступной для широкого круга предприятий. 

OkoCRM

Стоимость: от 0р/мес до 550р/мес за пользователя
Бесплатная пробная версия: да
Ссылка 

OkoCRM — облачная платформа, которая оптимизирует процессы продаж и проектного управления. С её помощью ваш отдел продаж станет более результативным и прибыльным, а вы сами — более осведомленным и свободным. Ее функциональные возможности обеспечат порядок в ваших сделках и полную прозрачность воронки продаж. Вам больше не понадобится хранить информацию о клиентах в блокнотах и таблицах Excel.

Основные функции и возможности: 

•  Создание сделки из чата с клиентом

Используйте возможности вашего CRM-инструмента для сохранения всей истории взаимодействия с клиентом и автоматического создания сделок на основе ключевых слов или фраз в чате. 

• Определение региона клиента

Позволяет увеличить вероятность дозвона, так как при звонке клиенту будет показан знакомый ему код города. 

• Звонки в один клик прямо из карточки клиента

Вся история звонков будет храниться в одном месте - персональной карточке клиента, которую вы сможете прослушать и проанализировать в любое удобное для вас время. 

• Работа с реальными заявками, а не дублями

В системе физически невозможно создать дубликат. Каждая заявка имеет уникальные поля, включая номер телефона и электронную почту. В случае возникновения похожих заявок, их легко объединить с уже существующими. 

• Экономия времени на рутинных задачах

Сокращение времени выполнения повседневных операций на 30%, благодаря системе, которая автоматически создает задачи при поступлении новых заявок, изменяет ответственных, отправляет клиентам письма или СМС.
 
Преимущества использования OkoCRM для бизнеса: 

•  Улучшайте безопасность системы

Гибко настраивайте права доступа и роли сотрудников на основе их должностей, давая им возможность просматривать и редактировать только свои данные или данные их подчиненных. 

• Информация о каждом сотруднике доступна на ладони

Устанавливайте и контролируйте показатели (конверсия в продажу, средний чек, продолжительность общения и т.д.) для каждого сотрудника. 

• Принимайте управленческие решения на основе реальных данных

Анализируйте данные о продажах без необходимости использования дополнительных интеграций. Основывайте управленческие решения по повышению эффективности продаж на фактической информации.
 
Кроме того, команда OkoCRM предоставляет услуги настройки системы, анализа бизнес-процессов, подключения необходимых интеграций и обучения персонала.
 Сервис быстро набирает обороты и уже имеет тысячи довольных клиентов, впрочем вы и сами можете ознакомиться и удостовериться в его удобстве благодаря бесплатному периоду.

Подведем итоги
1.     Все CRM имеют схожий функционал, но при этом некоторые функции могут быть привязаны к определенному тарифному плану. Чем выше стоимость тарифа, тем большим количеством функций вы сможете воспользоваться.

2.     На рынке программного обеспечения можно встретить как универсальные, так и специализированные программы. 

3.     Перед тем как сделать выбор, рекомендуется протестировать несколько вариантов, поскольку во многих случаях предоставляются бесплатные пробные версии. 

4.     Выбор лучшей CRM-системы зависит от индивидуальных предпочтений и бюджета компании. Обратите внимание на отечественное программное обеспечение, которое может стать достойной альтернативой зарубежным сервисам.

Посмотреть все российские CRM-системы вы можете на нашем сайте.