ООО "ТехноИнновация"

Мы разработали программный модуль для интеграции сайта ресторана с системой R-Keeper. Теперь, когда клиент оформляет заказ на сайте, информация о заказе автоматически передается в R-Keeper, что сокращает время и усилия на ручной ввод заказов. Кроме того, мы настроили синхронизацию каталога и цен между сайтом и R-Keeper. Теперь любые изменения в каталоге товаров или ценах, внесенные в R-Keeper, синхронизируются с сайтом. Синхронизация запускается вручную по требованию клиента, что гарантирует актуальность информации для клиентов и предотвращает ошибки при вводе данных. Дополнительно мы создали модуль сопоставления товаров сайта с товарами в R-Keeper, что позволяет правильно отображать информацию о товарах и их наличии на сайте. Результат Благодаря нашему решению, ресторан паназиатской кухни UMAMI теперь может принимать заказы через свой сайт с автоматической передачей информации в систему R-Keeper. Это упрощает процесс обработки заказов и обновления информации на сайте, повышая эффективность работы ресторана и удовлетворение клиентов.

О заказчике и его потребностях РУП «Торговый дом «Восточный» — одно из крупнейших белорусских предприятий по реализации имущества, обращенного в доход государства, и проведению аукционов. Заказчику требовалось создать современные и конкурентоспособные сайты для интернет-магазина и аукционов с адаптивной версткой, быстрой загрузкой и удобной навигацией. Особенности и этапы реализации Проект включал: • Выявление требований и согласование макетов. • Консультации и согласования с заинтересованными лицами. • Разработка и тестирование сайтов. • Настройку интеграций с 1С и другими системами. • Обучение сотрудников и создание документации. • Перенос контента и настройку многосайтовости на платформе Bitrix. Ключевой функционал сайтов 1. Личный кабинет: управление заказами, участие в программе лояльности. 2. Каталог товаров: фильтры, описание, стоимость и наличие товаров. 3. Оформление заказа: выбор способа оплаты и доставки. 4. Корзина: добавление и изменение количества товаров. 5. Интеграция с соцсетями и платежными системами. 6. Поиск и фильтрация товаров. 7. Интерактивная карта с магазинами. 8. Онлайн-чат для взаимодействия с сотрудниками. Результаты Сайты ТД «Восточный» стали удобными, привлекательными и конкурентоспособными, обеспечивая высокую скорость загрузки и необходимый функционал для пользователей и сотрудников.

Заказчик: Государственная страховая компания «Стравита», лидер рынка страховых услуг в Беларуси. Задачи: Создать автоматизированное рабочее место (АРМ) для заключения договоров дополнительного накопительного пенсионного страхования (ДНПС) онлайн, с возможностью обмена данными с АСУ, адаптивным дизайном и соответствием требованиям законодательства. Ход работы: 1. Обсудили детали проекта и составили техническое задание. 2. Разработали макет и согласовали каждый дальнейший этап. 3. Начали разработку и, параллельно, тестирование веб-приложения с участием заказчика. 4. Подписали акт сдачи-приемки. Преимущества для клиента: • Упрощение и ускорение процесса заключения договоров. • Возможность заключения договоров вне офисов. • Увеличение продаж за счет удаленного формата работы. • Соответствие требованиям информационной безопасности и корпоративного стиля.

Задачи проекта: Основной задачей проекта было упрощение взаимодействия с клиентами и планирования работы сотрудников. Это включало создание слотов и календарей для записи на прием, форм-заявок на услуги, автоматическое уведомление заинтересованных лиц об изменениях на сайте, а также сокращение времени на составление аналитических отчетов по заказам и их исполнению. Решение: Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило автоматизировать и оптимизировать многие процессы. Были выполнены следующие шаги: • Настроен доступ для 3 пользователей согласно выбранному тарифному плану. • Реализована возможность отслеживания изменений на сайте в разделе «Новости» CRM-системы с указанием страницы и данных пользователя, внесшего изменения. • Разработаны и доработаны формы для синхронизации с системой корпоративной IP-телефонии Oktell, 1С и другими сервисами. • Приняты меры для обеспечения безопасного хранения личных данных пользователей. • Настроена система свободных слотов для онлайн-записи, что позволило пользователям выбирать удобное время для записи на прием к специалистам агентства. Как работает система на практике: 1. Пользователь заходит на сайт и выбирает подходящее время для записи на прием, вводя свои личные данные. 2. Информация автоматически попадает в базу данных и отображается в корпоративном календаре соответствующего отдела агентства. 3. Пользователь получает подтверждение успешной записи через всплывающее уведомление, электронную почту или СМС. Дополнительные функции: • В CRM-форме задан интервал времени для бронирования каждого слота и сроки их создания. • Настроена кастомизация календарей и событий Bitrix, а также раздела «Сделки», который содержит множество воронок для различных CRM-форм (справки, заявления, платные консультации, предзапись и т.д.). • Реализована логика для заказа справок и обработки сообщений от пользователей. Результаты: • Оптимизация работы сотрудников агентства. • Автоматизация бизнес-процессов. • Обеспечение прозрачной и наглядной аналитики по работе компании. • Сокращение времени на оформление заявок и исключение случаев потери данных. • Повышение контроля над процессами и улучшение взаимодействия с клиентами. Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило значительно улучшить эффективность работы агентства и качество обслуживания клиентов.

О компании и задачах Компания "Виталюр" столкнулась с проблемой длительного и неэффективного процесса подписания обходных листов при увольнении сотрудников. При увольнении сотрудник должен подписать обходной лист, подтверждающий отсутствие материальных претензий со стороны различных подразделений компании. Ежемесячно увольнялось около 200 сотрудников, что требовало значительных временных затрат и приводило к потерям документов. Как мы решали поставленный вопрос Для оптимизации процесса был разработан и внедрен электронный обходной лист с интеграцией Битрикс24 и 1С:Бухгалтерия. 1. Автоматизация процесса: Система автоматически запускала бизнес-процесс на основе данных из 1С. Приказ об увольнении и список сотрудников выгружались в формате XML и передавались в Битрикс24. 2. Уведомления и контроль: Система направляла уведомления ответственным сотрудникам, которые должны были подписать обходной лист. Каждый сотрудник проверял наличие задолженности у увольняющегося и либо подписывал документ, либо указывал на наличие задолженности. 3. Отслеживание статуса: Система отслеживала статус подписания обходного листа. Если все сотрудники из списка согласовали документ, процесс отмечался как завершенный. В противном случае система ожидала завершения всех подписей. Итоги работы для клиента Внедрение решения позволило: 1. Сократить время на оформление обходных листов: Процесс стал более быстрым и эффективным, исключив случаи увольнения с неподписанным или не полностью подписанным обходным листом. 2. Исключить потери документов: Электронный формат и автоматизация процесса исключили случаи потери обходных листов. 3. Повысить контроль над процессом: Система обеспечила прозрачность и контроль на каждом этапе подписания, что позволило оперативно реагировать на любые задержки или проблемы. Клиент получил эффективную систему, которая автоматизировала и упростила процесс увольнения сотрудников, повысив общую эффективность и надежность бизнес-процесса.

Чтобы удовлетворить все запросы заказчика, мы решили использовать программное обеспечение «1С-Битрикс24: интернет-магазин + CRM». Основные направления нашей работы включали создание веб-сайта и настройку CRM в соответствии с требованиями клиента, включая разработку дополнительных CRM-форм. Выполнение заказа предполагало следующие этапы: 1. Выявление требований для составления плана проекта. 2. Согласование макетов и дизайна с заказчиком. 3. Проведение онлайн- и офлайн-встреч для обмена информацией между сторонами. Работа с несколькими разработчиками и множеством заинтересованных лиц. 4. Создание документации (V&S, SRS) с перечнем требований к функционалу, производительности и интерфейсам. 5. Настройка многоуровневых форм на сайте заказчика, зависящих от предыдущих ответов пользователя. 6. Создание и реализация API. 7. Тестирование для проверки работоспособности ПО, исправления ошибок и предоставление результатов заказчику. 8. Обучение сотрудников работе с системой и использованию её функционала. 9. Перенос контента на новый веб-сайт. 10. Внедрение и настройка CRM, добавление новых форм в систему. Разработка веб-сайта включала согласованную структуру с семью основными разделами и навигацию, состоящую из главной страницы, футера и хедера. Пользователи сайта были разделены на три категории: администратор, модератор и посетитель. Мы выбрали адаптивный дизайн и вёрстку для корректной работы сайта в разных браузерах (Chrome 13, Firefox 4, Safari 5, Opera 11). Ограничение на размер файлов и программного кода было установлено для быстрой загрузки страниц (размер настраивается администратором). Время ответа сайта на запрос пользователя было установлено на уровне 0,5 секунды. В итоге сайт клиента стал более современным и удобным, с понятной структурой, информативностью и привлекательным дизайном.

Среди наших задач был мониторинг ресурса и улучшение его работы, расширение функционала через создание личного кабинета пользователя и доработка системы фильтров с учётом специфики запросов. Эти направления были детализированы и дополнены в процессе работы над проектом. Основные задачи технической поддержки заключались в следующем: 1. Продление лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом» для стабильной работы сайта Суда Евразийского экономического союза. 2. Мониторинг и устранение недостатков в работе веб-проекта, включая исправление ошибок в программном коде. 3. Добавление новых опций и функций, таких как личный кабинет пользователя и доработанная система фильтров. В рамках поддержки русской версии сайта были проведены следующие мероприятия: - Оптимизация и устранение ошибок в опции «Поиск» на главной странице и в разделе «Судебные дела». - Внедрение корректировок поиска с учётом окончаний слов, использование команд «и», «или», «кроме» и отображение количества результатов. - Добавление раскрывающихся списков на страницах «Официальные документы», «Аналитика» и «Архив конференций». - Внедрение функционала для сохранения ключевых слов в поисковой строке и поиск информации по тексту новостей. Работа с англоязычной версией сайта: - размещение английского логотипа Суда на главной странице и других страницах; - обновление календаря судебных заседаний и исправление данных о месяцах и днях недели; - удаление разделов Main documents и About the Court с главной страницы; - отображение дисклеймера на жёлтом фоне с текстом: «The full version of the site is available! More detailed information is available in the full version of the site in Russian». Другие направления работы: 1) анализ текущего состояния раздела «Личный кабинет», сбор функциональных требований и подготовка технического задания для исправления ошибок и добавления нового функционала; 2) добавление знака авторского права © с указанием года и наименования правообладателя — Суда Евразийского экономического союза внизу главной страницы сайта; 3) добавление возможности указания даты создания документа в подразделах раздела «Аналитика». Результаты работы: 1. веб-сайт стал более структурированным и информативным, система поиска оптимизирована как на главной странице, так и в отдельных подразделах; 2. исправлены ошибки, мешавшие корректной и логичной работе сайта и его опций; изменены некоторые визуальные решения (логотип, баннеры).

Уточнив запросы заказчика, мы определили шаги для решения поставленных задач: - применение наглядных форматов для хранения информации о заказчиках и заказах; - сортировка заказов по типу ключей (постоянные и по подписке); - запуск автоматизированной системы для генерации уведомлений о продлении лицензий и минимизации участия менеджеров в обработке заказов; - сведение процесса взаимодействия с клиентами к автоворонке от создания заказа до отправки ключа и уведомлений о статусе; - эффективное управление задачами с использованием надёжной системы и CRM для взаимодействия с клиентами; - внедрение сквозной аналитики и платёжной системы. В процессе внедрения были сложности с обучением сотрудников, мотивацией и налаживанием процессов в отделе маркетинга и бухгалтерии. Несмотря на это, работа была успешно завершена, и компания «ЛегалСофт» достигла следующих результатов: 1) настройка воронки продаж для автоматической обработки заказов в CRM; 2) оптимизация процесса отправки ключей лицензионного ПО с автоматической проверкой оплаты и отправкой ключей покупателям; 3) улучшение визуального оформления и настроек карточек клиентов; 4) автоматизация рассылки уведомлений о продлении лицензий; 5) добавление новых каналов продвижения в CRM (Facebook, Instagram, ВКонтакте); 6) запуск аналитики для оценки эффективности рекламных акций и выбора наиболее эффективных каналов.

Каждая компания, включая ОДО «Виталюр», имеет определённый набор нормативных и регламентирующих документов, актуальных для этой организации и отрасли. Эти документы создаются, утверждаются, согласовываются и доводятся до сотрудников, при необходимости корректируются и дополняются. Сотрудникам необходимо ознакомиться с содержанием документов, чтобы учитывать их основные положения в своей работе. Руководители отделов следят за тем, чтобы все подчинённые изучили необходимые документы. Список документов, обязательных для ознакомления, может варьироваться в зависимости от названия отдела. Например, для сотрудников юридического отдела актуальны одни документы, для специалистов отдела продаж — другие. Если в компанию приходит новый сотрудник, ему необходимо ознакомиться со всеми документами, относящимися к его отделу. Для оптимизации процесса работы с документами и обеспечения максимальной эффективности мы рекомендовали внедрить систему электронного документооборота. Она обеспечивает хранение всех необходимых документов в цифровом формате, предоставляет доступ к файлам сотрудникам (всем или определённой группе) и контролирует процесс ознакомления. Задачи, которые необходимо было решить для внедрения системы в компании: 1) Оцифровать внутренние документы ОДО «Виталюр» и обеспечить их безопасное хранение. Внедрить алгоритм работы с электронными документами (создание, согласование, ознакомление) в системе Битрикс24. 2) Разработать систему электронного документооборота в соответствии с пожеланиями заказчика.