Описание «SimpleOne ITSM»
SimpleOne ITSM — система управления ИТ-услугами, разработанная российской компанией SimpleOne (входит в корпорацию ITG) в соответствии со стандартами ITIL 4.
Решение автоматизирует работу Service Desk и обеспечивает управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями и проблемами с контролем соблюдения SLA. Система предоставляет полный набор ITSM-процессов из коробки с возможностью адаптации под специфику компании.
Среди клиентов — крупнейшие российские компании из ритейла, логистики, финансового сектора и лидеры рынка информационной безопасности России, обрабатывающие миллионы обращений ежемесячно.
Решение является полноценной ESM-платформой, что позволяет масштабировать сервисный подход с ИТ на другие подразделения (HR, АХО, бухгалтерия и др.) без покупки дополнительных модулей.
Решение автоматизирует работу Service Desk и обеспечивает управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями и проблемами с контролем соблюдения SLA. Система предоставляет полный набор ITSM-процессов из коробки с возможностью адаптации под специфику компании.
Среди клиентов — крупнейшие российские компании из ритейла, логистики, финансового сектора и лидеры рынка информационной безопасности России, обрабатывающие миллионы обращений ежемесячно.
Решение является полноценной ESM-платформой, что позволяет масштабировать сервисный подход с ИТ на другие подразделения (HR, АХО, бухгалтерия и др.) без покупки дополнительных модулей.
Кто использует «SimpleOne ITSM»
Роли: IT-директора, руководители Service Desk, ITSM-менеджеры, системные администраторы, операторы техподдержки, конечные пользователи.
Отрасли: Госсектор, финансы, телеком, производство, ритейл, образование, медицина, IT-компании.
Размер: Средний и крупный бизнес (500+ сотрудников), госорганизации любого масштаба.
Примеры: ФКУ «Соцтех», РАНХиГС, торговая сеть «Монетка», банки, госкорпорации (150+ организаций).
Преимущества «SimpleOne ITSM»
- ITIL из коробки — готовые процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и CMDB.
- Быстрое внедрение за 6-8 недель.
- Low-code гибкость — настройка процессов без программирования через визуальный конструктор.
- Омниканальность — прием обращений через портал, email, мессенджеры с автоклассификацией.
- Встроенный GenAI — автоматизация до 70% типовых обращений через ИИ-агентов.
- Масштабируемость до ESM — расширение на HR, финансы, закупки без интеграции отдельных систем.
Функции «SimpleOne ITSM»
- Интегрированные решения
- Информационная безопасность
- Мониторинг электропотребления
- MRP оборудование
- Управление складом
- Управление персоналом
- Автоматизация бизнеса
- ERP оборудование
- Управление активами
- Аудит безопасности
- Управление уязвимостями
Характеристики «SimpleOne ITSM»
| Операционная система | Windows, Mac OS, Linux, Astra Linux, РЕД ОС, Эльбрус, веб-интерфейс, iOS, Android, Аврора |
| Техническая поддержка | 24/7 по телефону, Рабочее время по телефону, База знаний, Email/HelpDesk |
| Обучение по продукту | Онлайн, Документация, Вебинары, видео-материалы, персонально |
| Размер бизнеса | малый и средний бизнес, крупный бизнес, отраслевой бизнес |
| Многоязычный пользовательский интерфейс | английский, испанский, португальский |
Начальная стоимость лицензии «SimpleOne ITSM»
Скриншоты «SimpleOne ITSM»
Заменяет иностранные решения:
Категории
- Service Desk системы
- Автоматизированные системы контроля и учета энергоресурсов
- Базы знаний
- Дополнительные программные модули (плагины)
- Инструменты для анализа бизнес процессов
- Интеллектуальные средства разработки и управления стандартами и нормативами
- Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
- Поисковые системы
- Программное обеспечение для образовательных учреждений
- Программное обеспечение для органов власти
- Программное обеспечение для проведения экспертиз
- Программы для колл-центров
- Программы для работы с ЭЦП
- Программы для работы с документами
- Системы управления бизнес-процессами (BPM)
- Сервисы искусственного интеллекта
- Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- Средства обнаружения угроз и расследования сетевых инцидентов
- Средства обнаружения и предотвращения утечек информации
- Средства защиты информации от несанкционированного доступа
- Системы управления доступом к информации
Ассоциации
Нужно собственное решение?
Создайте заказ на разработку, проверенные исполнители напишут вам сами!