Workforce Management

Программа для планирования ресурсов в подразделениях контакт-центра "Workforce Management" предназначена для автоматизации процесса планирования ресурсов и учета качества работы операторов при обслуживании клиентов. Она включает в себя использование графического веб-интерфейса для управления правилами работы подразделений контакт-центра, составление прогноза нагрузки на различные каналы и очереди на месячном и дневном уровнях, составление графиков работы на будущие периоды, предоставление пользователю прогноза по ключевым параметрам обслуживания, планирование деятельности операторских подразделений контакт-центра, графическое представление рабочих расписаний сотрудников, и автоматизацию оперативного управления текущей деятельностью операторов, включая корректировку графиков работы.Ы