Системы коллтрекинга

Каталог систем коллтрекинга - подборка различных программных решений для отслеживания и анализа телефонных звонков. Здесь собраны популярные российские решения, которые предоставляют различные инструменты для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании. Вы можете выбрать лучшее для вас решение из нашего списка программ в зависимости от ваших потребностей, бюджета и технических возможностей.

Outsorsa

JESM

Платформа для контроля, мониторинга и тестирования систем автоматизации бизнес-процессов класса SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, Atlassian Jira. ООО «Передовые системные решения» Продукты JESM отлично подходят для импортозамещения решений иностранных вендоров.

в реестре российского ПО

Мобилл плюс

MoBill-CallCenter

Программно-аппаратный комплекс MoBill-STS.CallCenter – это интеллектуальное высокотехнологичное решение для качественной обработки всех входящих и исходящих звонков и повышения эффективности работы с клиентами (физическими и юридическими лицами).

в реестре российского ПО

Statisto

Statisto - это программа, которая подходит для любого вида рекламы, будь то в интернете, на радио, на улице или на телевидении. Она использует технологию подмены номеров, которая работает одинаково эффективно во всех рекламных каналах. Система коллтрекинга в Statisto присваивает уникальные номера каждому рекламному каналу. Когда клиент звонит по этим номерам, вызов переадресуется на номер компании. Это позволяет системе отслеживать, с какой конкретной рекламы пришел клиент, проверять дозвонился клиент или нет, фиксировать запись разговора. Полученные данные сведены в отчет, который наглядно демонстрирует эффективность каждого рекламного канала, а также позволяет определить, на какой именно канал стоит сосредоточить рекламный бюджет для достижения наилучших результатов.

в реестре российского ПО

Коллтрекинг Гудок

Функции:

Аналитика , Управление обслуживанием

Гудок - это сервис статического коллтрекинга с низким ценовым диапазоном. Он позволяет собирать подробную статистику звонков, оценивать эффективность онлайн и оффлайн рекламы и защищать номер от спам-звонков. Работает это так: вы размещаете наш номер в своей рекламе, клиенты и покупатели звонят на него, а звонки перенаправляются на ваш реальный номер телефона. Затем, используя Гудок, вы получаете детальную информацию о том, кто, откуда и почему звонил. Сервис также предоставляет возможность подключения городского или мобильного номера и записи входящих звонков. Уведомления о пропущенных звонках, интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics и передача данных через вебхуки также доступны для пользователей.

в реестре российского ПО

Контакт-центр IRISKA

Программный комплекс IRISKA обеспечивает автоматическую обработку входящих и исходящих вызовов, маршрутизацию звонков по соответствующим очередям операторов, в зависимости от приоритета и типа обращения. Комплекс также регистрирует звонки, хранит информацию о клиентах, записывает разговоры, оценивает работу операторов и колл-центров, отображает информацию о вызовах на мониторах и выполняет другие функции.

Функционал и возможности систем коллтрекинга

Современные системы коллтрекинга обладают обширным функционалом, предоставляя компаниям возможность глубокой аналитики звонков. Динамическое отслеживание звонков позволяет точно определить, какая именно рекламная кампания привела клиента к звонку. Запись и расшифровка разговоров позволяет оценивать качество обслуживания и выявлять проблемные точки в коммуникации с клиентами. А наличие интеграции с CRM-системами помогает связывать звонки с конкретными клиентами и их заказами, что улучшает процесс последующего взаимодействия.

Кто использует системы коллтрекинга?

Системы коллтрекинга находят широкое применение в различных отраслях бизнеса. В первую очередь, их активно используют компании, ориентированные на работу с клиентами, такие как колл-центры, службы технической поддержки и отделы продаж. Маркетинговые и рекламные агентства также активно используют коллтрекинг для оценки эффективности своих рекламных кампаний. Это позволяет точно определить, какие каналы и сообщения привлекают больше клиентов, и соответственно адаптировать стратегии продвижения.